激光治疗仪/半导体激光治疗仪/安富之家激光治疗仪/安富之家(北京)医疗科技有限公司
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安富之家客服服务部

 1.制定并掌握整套客户服务流程,并填写详细的《客户数据资料》(并依客户数量增加服务人员),制定和修改统一的客户服务标准话术;

2. 制定并掌握客户售后服务管理制度,包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改,收集用户和客户意见,整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息,分别转送公司相关部门,熟悉客户维护标准模式;

3. 长期进行专业的免费健康咨询服务,并做好咨询登记记录工作;

4. 做好公司网络会员数据库的建立和后台的管理,并输入客户编号、产品密码、产品XN激光条码的录入工作,当产品销售后,客户在公司客户服务网络上登录注册后,做好促销礼品发放的确认,并填写《促销礼品发放登记表》,做好与终端店面的核对工作,转行政部发促销礼品;

5.动态分析会员数据库资料,帮助一线销售分析核心顾客群的消费心理、消费行为、消费习惯,精准确定目标准顾客模型;

6. 做好老客户的长期维护工作,并协助全国大型促销活动的通知发布,做好老客户数据库服务体系的建设,同时负责会员卡遗失的补办工作;

7. 做好《客户生日登记表》,做好各种传统节日及客户生日的短信慰问或者打慰问电话,单店负责送贺卡,每季邮寄公司统一印制的《1家1健康在行动》杂志;

8. 协助品牌策划部每年在京举办1-2场全国重点客户答谢会和老客户联谊文艺晚会;

9.协助维修中心进行售后维修的统计和维修后产品的邮寄前后的沟通;

10.针对全国空白区域直邮客户,提供全面的产品和健康知识咨询,并负责产品的网上和电话订购,负责产品的直邮销售。

联系电话 010—62563212

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